En MimoLovers, nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu compra. Si algo no cumple tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona el proceso de reembolso de forma clara y sencilla.
Plazo para solicitar un reembolso
Periodo disponible: Tienes 7 días desde que recibes tu producto para pedir un reembolso. Es el tiempo que damos para que revises tu compra.
Condiciones para el reembolso
Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y acompañado de un recibo o prueba de compra.
Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos íntimos, sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Proceso de reembolso
- Solicitud: Envía un correo a ayuda@mimolovers.mx con tu número de pedido y detalles del producto a devolver.
- Revisión: Evaluamos tu solicitud y te indicamos los pasos a seguir.
- Devolución: Te enviamos las instrucciones para que nos mandes el producto. Los costos de envío son por cuenta del cliente, excepto si el error fue nuestro.
- Reembolso: Una vez recibido y revisado el artículo, te notificamos por correo si se aprueba. Si es así, el dinero se regresa a tu forma de pago original.
Cambios y ajustes
Productos dañados o defectuosos: Si recibes algo dañado o con fallas, contáctanos de inmediato para resolverlo lo antes posible.
Contacto
Si tienes dudas sobre el proceso, escríbenos a ayuda@mimolovers.com. Estamos aquí para ayudarte.